الإرجاع واسترداد الأموال
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مضمونة على جميع المنتجات المعروضة في المتجر، وذلك وفق الشروط والأحكام التالية:
1) شروط الاستبدال والاسترجاع
جميع المنتجات المعروضة في متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه الصفحة. يشترط أن يكون المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- بنفس حالته الأصلية عند الاستلام
- غير مستخدم
- مغلفًا بالغلاف الأصلي
2) مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديمه.
3) استلام المنتج من العميل
في حال الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم تنسيق استلام المنتج من العميل عن طريق المندوب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
4) طريقة تقديم الطلب
- التواصل عبر واتساب على الرقم الموضح في بوليصة الشحن
- أو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا على الموقع
5) البيانات المطلوبة لمعالجة الطلب
يرجى إرسال البيانات التالية لتسريع إجراءات الطلب:
- صورة واضحة للمنتج
- رقم الطلب
- المدينة
- العنوان الكامل
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع
6) حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو غير مطابق للمتفق عليه
- إذا كان المنتج لا يعمل بالشكل المذكور في صفحة المنتج
7) استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل في حال كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف المذكور في صفحة المنتج على موقعنا.
8) إخلاء المسؤولية
متجرنا غير مسؤول عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها بشكل واضح في صفحة المنتج على الموقع.
خدمة العملاء
يسعدنا نسمع منك في أي وقت