سياسة الاسترجاع

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مضمونة على جميع المنتجات المعروضة في المتجر، وذلك وفق الشروط والأحكام التالية:

1) شروط الاستبدال والاسترجاع

• جميع المنتجات المعروضة في متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه الصفحة.

• يشترط أن يكون المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

  • بنفس حالته الأصلية عند الاستلام

  • غير مستخدم

  • مغلفًا بالغلاف الأصلي

2) مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

• يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديمه.

3) استلام المنتج من العميل

• في حال الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم تنسيق استلام المنتج من العميل عن طريق المندوب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

4) طريقة تقديم الطلب

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:

• التواصل عبر واتساب على الرقم الموضح في بوليصة الشحن

• أو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا على الموقع

5) البيانات المطلوبة لمعالجة الطلب

يرجى إرسال البيانات التالية لتسريع إجراءات الطلب:

• صورة واضحة للمنتج

• رقم الطلب

• المدينة

• العنوان الكامل

• توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع

6) حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب

• إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو غير مطابق للمتفق عليه

• إذا كان المنتج لا يعمل بالشكل المذكور في صفحة المنتج

7) استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل في حال كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف المذكور في صفحة المنتج على موقعنا.

8) إخلاء المسؤولية

• متجرنا غير مسؤول عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها بشكل واضح في صفحة المنتج على الموقع.